Indosat Bertarung Dengan XL Axiata, Telkomsel Yang Repot?

Bandung – Pelanduk bertarung, gajah repot dibuatnya. Mungkin perumpamaan ini tepat untuk menggambarkan pertarungan Indosat dan XL Axiata di Jabar. Mereka yang bertarung rebutan posisi kedua, Telkomsel yang malah dibuat repot. Kok bisa?

Pertarungan keduanya menjadi strong number two membuat keduanya melancarkan segala strateginya guna mendongkrak revenue serta pelanggannya. Salah satunya adalah dengan melancarkan perang tarif. Hal ini yang membuat Telkomsel, yang notabene sebagai operator dengan jumlah pelanggan terbanyak pertama, menjadi kerepotan.

Seperti yang diungkapkan oleh Tb Daniel Azhari, GM Sales and Costumer Service Telkomsel Jabar saat berbincang dengan detikINET, Kamis petang (7/1/2010). “Mereka sama-sama ingin menjadi nomor dua, dampaknya ke kita cukup besar,” tuturnya.

Menurutnya, pihaknya dibuat repot dengan perang tarif yang dilancarkan oleh kedua kompetitornya itu. Pasalnya karakter pelanggan di Jabar adalah sensitif dengan harga. Sedangkan dengan perang tarif, operator selalu menawarkan harga yang lebih murah dari kompetitornya.

“Di Jabar sangat price sensitive. Ada produk baru dan murah pasti akan pindah. Ini repotnya. Masyarakat melihat yang perang tarif. Pasar jadi terganggu, effort-nya besar bagi kita untuk berikan pelayanan yang lebih. Simpelnya banyak masyarakat yang bertanya ke kita kenapa kita tidak seperti mereka itu,” terang Daniel.

Pun demikian, Daniel mengaku tidak akan ikut nyemplung ke perang tarif tersebut. Baginya dengan mempertahankan kualitas yang dimilikinya akan membuat pelanggannya tetap bertahan. “Kita tidak akan ikut-ikutan. Kita fokus untuk meningkatkan kualitas,” tegasnya.

Per akhir 2009, costumer base Telkomsel di Jabar menembus angka 7,6 juta. Target tahun ini ada penambahan pelanggan sebesar 1,8 juta. Dari sisi revenue,
Telkomsel Jabar menargetkan 10% dari total pendapatan tahun lalu yang berkisar Rp 3,7 triliun.

Sumber

Artikel Terkait:

• Jajakan Produk Baru, Telkomsel Masih Belum Patok Harga?
• Kontribusi TalkMania Paling Tinggi Untuk Pelanggan Telkomsel Bandung
• Telkomsel Mengincar Kota-Kota Pendamping (outer city)
• Telkomsel Coba Meningkatkan Pamor T-Cash
• Sukses Dengan 200 Ribu, XL Incar Setengah Juta Pelanggan
• SimPATI PeDe Digantikan Dengan SimPATI M@X
• Telkomsel Targetkan 100 Juta Pelanggan di 2010
• Indosat Belum Berani Jualan iPhone 3G